Cómo gestiona su tiempo un Inbound Marketer, olvídate del excel

En general en España el gasto mensual en software empresarial es menor , creo que es por eso que herramientas que automatizan tareas en Marketing están infravaloradas , a pesar de que nos permiten ahorrar tiempo (  y por tanto dinero ) .

El tiempo dedicado a nuestros trabajo en Marketing online también debería ser un bien preciado , sobre todo en aquellas tareas con retorno directo en ventas ,  deberíamos por tanto saber que actividades de Marketing podemos automatizar ahorrando tiempo , siendo más operativos y mejorando así nuestra productividad.

Una de las tareas que más tiempo nos roban diariamente son los informes, esos documentos normalmente en Excel que hacemos diariamente .Personalmente he recibido comentarios de tipo – “ No necesito una herramienta que me genere  informes, si dejo de hacerle un Excel mi cliente dejará de valorar mi servicio , aunque  sé que en la mayoría de los casos no llega a mirarlo“.

Si pierdes excesivo tiempo en elaborar informes y no en lo que es realmente importante, la obtención de insights ( conclusiones ) , y quieres que tu marketing mejore rápidamente siendo más eficaz, deberías utilizar herramientas que automatizan marketing digital .

SuperInboundMarketer

Utiliza este tipo de herramientas y podrás cumplir la siguiente planificación diaria siguiendo la técnicaPomodoro “ ( tiempo dedicado a cada tarea de 25 minutos ) :

1x Pomodoro ( 25  minutos )  a leer lo que se dice en redes sociales sobre tu sector o tu empresa.

1 X Pomodoro ( 25 minutos ) a la gestión de redes sociales con tu herramienta. Continuar leyendo

Twitter y la cobertura del influencer

La rápida evolución de las redes sociales ha provocado que el proceso de estandarización de normas referentes a estos nuevos medios de comunicación aún no ampara lo suficiente a los usuarios. Son muchas las polémicas que están surgiendo entorno a las malas prácticas en algunos sectores como el de la política y sobre todo del marketing.

Twitter es una de las redes sociales que más controversia está causando. Debido al carácter personal de los perfiles en redes sociales, es difícil determinar una normativa clara respecto al uso de tweets referentes a productos o servicios.

Todos sabemos que las marcas utilizan la repercusión que puede causar los tweets de personas conocidas para crear publicidad, algo que es habitual en cualquier medio de comunicación. El problema surge cuando se realizan sin avisar de que se trata de un mensaje patrocinado. El artículo 20.1 de la LSSI (Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico)  impone que las comunicaciones comerciales realizadas por vía electrónica sean claramente identificables como tales, contemplando la inclusión de los términos publi o publicidad.

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En nuestro país, la comunicación electrónica también está vinculada las leyes ya existentes en la publicidad off-line (Ley General de Publicidad y Ley de Competencia Desleal),  pero hasta el momento, no se han aplicado ninguna sanción a las marcas que han utilizado este tipo de prácticas en Twitter. Sin embargo, en Reino Unido ya se están aplicando y en EE.UU. se está creando una regulación específica sobre las comunicaciones electrónicas.

Aún así, las marcas sucumben a la tentación de utilizar la publicidad encubierta. La dificultad  para aplicar sanciones se encuentra en demostrar que el personaje público hace referencia a un producto por voluntad propia o mediante un contrato con la marca.

En España tenemos algunos ejemplos de personalidades que han participado en campañas específicas desde sus perfil en twitter, en los que la mayoría hacen referencia a la marca o muestran contendido publicitario, indicios suficientes para determinar que se trata de un mensaje publicitario. Un ejemplo es la campaña de Estrella Dam en la que un grupo de futbolistas hacen referencia al claim de la cerveza con un hastag #mediterraneamente y muestran el anuncio de la campaña del verano.

Sin embargo, encontramos la campaña de Danone, en la que algunos personajes públicos como Nuria Roca, Carolina Cerezuela, Jesús Vázquez o Santi Millán– publican un tweet haciendo referencia al hastag, creado por la marca de yogures #porfincalor. Sólo una de los participantes, Carolina Cerezuela, y esta es una sus acciones como influencer.

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En definitiva, Twitter es un canal con gran repercusión y que promueve la participación de los usuario. Lo que se debe respetar es el derecho de estos a saber si lo que se les comunica está dentro de información independiente o publicitaria.

Ventajas de utilizar las redes sociales como canal de atención al cliente

El marketing content sigue siendo el mejor elemento motivador para conseguir el engagement de los usuarios, pero hay una tendencia creciente del uso de las redes sociales como canal de Atención al cliente. 

Es innegable que el uso de redes sociales en España aumenta progresivamente, de un 59% en 2009 a un 79% en 2013 según el estudio de redes sociale de IAB Spain. Las marcas no han dejado pasar la oportunidad de llegar a sus potenciales cliente con estos nuevos canales de comunicación.

Uno de cada tres usuarios prefieren ponerse en contacto con las marcas mediante estos canales frente al uso del teléfono. Las redes sociales que utilizan mayoritariamente para el Costumer Service son las de Facebook y Twitter.

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Algunas de las ventajas de utilizarlo como canal de atención al cliente son:

Ahorro en costes: El coste de atender a un cliente en las redes sociales está alrededor de entre 2 y 3 euros, sin embargo por atender a un cliente por teléfono se multiplica hasta por 10 frente a las redes sociales. Continuar leyendo