Sé pionero en incluir Instagram en tu estrategia de social media

En 2010, de la mano de Kevin Systroy y Mike krieger nacía Instagram,  la primera red social basada en una aplicación para dispositivos móviles. Su valor diferenciador reside en la posibilidad de compartir fotografías retocadas gracias a una amplia variedad de filtros, collages, formas y marcos, inclusión de textos, etc dentro de su app.

A pesar de que en sus inicios sólo estaba disponible para IPhone, durante su primer año de vida consiguió 1 millón de usuarios registrados.Fue un año más tarde, cuando se amplió el uso de esta aplicación en los dispositivos android, lo que supuso un incremento de 1 millon de usuarios nuevos en menos de 24 horas.

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Los datos revelan que esta red social ha alcanzado un mayor porcentaje de crecimiento en comparación con el resto de social media, un 23% frente a un 2% de Twitter y  -1% de Facebook. En la actualidad, Instagram alcanza los 200 millones de usuarios.

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Branded Content: Un buen camino para llegar a tus clientes potenciales.

A diferencia de otras técnicas más intrusivas, el Branded Content ayuda a acercar a la marca dentro de una comunicación más natural. Esta naturalidad se consigue mediante el uso del storytelling, o dicho de otra forma, transmitir un mensaje o una idea gracias a la narrativa de una pequeña historia.

Para obtener los mejores resultados, debemos tener en cuenta que el eje principal de la comunicación está en el propio mensaje, todos los elementos que lo rodean deben estar alineados para transmitir lo mismo, una historia de valor para el lector, dejando a un lado la marca. El papel de la empresa que lleva a cabo esta acción es el de respaldar el mensaje si ser el protagonista.

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Por esto, el mensaje debe ser creado en base a los principios, filosofía y valores de la marca. Esta técnica ayuda a mejorar el Branding pero sobretodo, su principal objetivo es crear una relación a largo plazo con los usuarios, conseguir engagement y crear un vínculo más cercano y duradero.

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Twitter y la cobertura del influencer

La rápida evolución de las redes sociales ha provocado que el proceso de estandarización de normas referentes a estos nuevos medios de comunicación aún no ampara lo suficiente a los usuarios. Son muchas las polémicas que están surgiendo entorno a las malas prácticas en algunos sectores como el de la política y sobre todo del marketing.

Twitter es una de las redes sociales que más controversia está causando. Debido al carácter personal de los perfiles en redes sociales, es difícil determinar una normativa clara respecto al uso de tweets referentes a productos o servicios.

Todos sabemos que las marcas utilizan la repercusión que puede causar los tweets de personas conocidas para crear publicidad, algo que es habitual en cualquier medio de comunicación. El problema surge cuando se realizan sin avisar de que se trata de un mensaje patrocinado. El artículo 20.1 de la LSSI (Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico)  impone que las comunicaciones comerciales realizadas por vía electrónica sean claramente identificables como tales, contemplando la inclusión de los términos publi o publicidad.

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En nuestro país, la comunicación electrónica también está vinculada las leyes ya existentes en la publicidad off-line (Ley General de Publicidad y Ley de Competencia Desleal),  pero hasta el momento, no se han aplicado ninguna sanción a las marcas que han utilizado este tipo de prácticas en Twitter. Sin embargo, en Reino Unido ya se están aplicando y en EE.UU. se está creando una regulación específica sobre las comunicaciones electrónicas.

Aún así, las marcas sucumben a la tentación de utilizar la publicidad encubierta. La dificultad  para aplicar sanciones se encuentra en demostrar que el personaje público hace referencia a un producto por voluntad propia o mediante un contrato con la marca.

En España tenemos algunos ejemplos de personalidades que han participado en campañas específicas desde sus perfil en twitter, en los que la mayoría hacen referencia a la marca o muestran contendido publicitario, indicios suficientes para determinar que se trata de un mensaje publicitario. Un ejemplo es la campaña de Estrella Dam en la que un grupo de futbolistas hacen referencia al claim de la cerveza con un hastag #mediterraneamente y muestran el anuncio de la campaña del verano.

Sin embargo, encontramos la campaña de Danone, en la que algunos personajes públicos como Nuria Roca, Carolina Cerezuela, Jesús Vázquez o Santi Millán– publican un tweet haciendo referencia al hastag, creado por la marca de yogures #porfincalor. Sólo una de los participantes, Carolina Cerezuela, y esta es una sus acciones como influencer.

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En definitiva, Twitter es un canal con gran repercusión y que promueve la participación de los usuario. Lo que se debe respetar es el derecho de estos a saber si lo que se les comunica está dentro de información independiente o publicitaria.

Ventajas de utilizar las redes sociales como canal de atención al cliente

El marketing content sigue siendo el mejor elemento motivador para conseguir el engagement de los usuarios, pero hay una tendencia creciente del uso de las redes sociales como canal de Atención al cliente. 

Es innegable que el uso de redes sociales en España aumenta progresivamente, de un 59% en 2009 a un 79% en 2013 según el estudio de redes sociale de IAB Spain. Las marcas no han dejado pasar la oportunidad de llegar a sus potenciales cliente con estos nuevos canales de comunicación.

Uno de cada tres usuarios prefieren ponerse en contacto con las marcas mediante estos canales frente al uso del teléfono. Las redes sociales que utilizan mayoritariamente para el Costumer Service son las de Facebook y Twitter.

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Algunas de las ventajas de utilizarlo como canal de atención al cliente son:

Ahorro en costes: El coste de atender a un cliente en las redes sociales está alrededor de entre 2 y 3 euros, sin embargo por atender a un cliente por teléfono se multiplica hasta por 10 frente a las redes sociales. Continuar leyendo

Cómo saber si nuestro Inbound Marketing funciona cuando aún no generamos clientes

La implementación de una estrategia de Inbound Marketing implica un proceso de conversión de “usuario desconocido” a cliente con una duración mayor a otras técnicas más agresivas. Sin embargo, en las primeras etapas de implementación, existe indicadores  que nos permiten conocer el éxito de la inversión.

Interés del usuario

En las primeras fases de la estrategia de Inbound Marketing, se trabaja para conseguir un mayor alcance entre los potenciales usuarios. En esta etapa, el objetivo consiste en generar tráfico gracias, en gran parte, a la repercusión que nos facilitan las redes sociales.

La interacción de los usuarios con nuestros contenidos, nos ofrece una información muy valiosa para determinar el nivel de compromiso o engagement que tienen con nuestra marca. Cada vez que comparten, hacen click o el número de impresiones de una información es considerable, nos muestra de forma cuantitativa el interés del usuario potencial.

Podemos encontrar una gran variedad de indicadores que nos ayudan a conocer el grado de engagement de los usuarios.

Para conocer si está funcionando nuestras técnicas de atracción, cada red social tiene su propias métricas, que nos ayudan a conocer si estamos consiguiendo nuestros objetivos. En twitter contamos con KPI´s como el índice de crecimiento de la comunidad (Followers- menos unfollowers por día) o Ratio de Engagement (Retweet + favorites dividido entre el número de seguidores)

En Facebook, las posibilidades son:

Alcance de la publicación: personas que vieron el post publicado en su muro.

Participación: Número de personas que les gusta la publicación + las que han comentado + las que ha compartido entre el número de seguidores.

Referente a nuestra web site, el análisis del tráfico nos permitirá a establecer patrones de comportamiento y encontrar las palabras claves más afines a nuestra marca. La técnica que nos facilita su seguimiento es la utilización de enlaces, imágenes y tener control de las menciones expuestas en redes sociales.

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Localiza a tu público objetivo: Geomarketing

En Inbound Marketing es esencial conocer bien a quién nos dirigimos. En estos momentos tener conocimiento de la localización de nuestros potenciales clientes, es más fácil gracias al avance de la tecnología tanto de las aplicaciones como de los soportes. Un gran ejemplo es la evolución de las mejores en los smartphone.

La tendencia actual de los usuarios de internet (en España el 33% de la población) cubren un 40% de las búsquedas mediante el móvil, utilizan las redes sociales en soportes como tablets y teléfonos inteligentes y se benefician de los recursos locales. De esta forma nace la estrategia SoLoMo (Social, Local y Móvil) que integra acciones que abarca esta creciente tendencia del comportamientos de los usuarios.

Ya son muchas las aplicaciones que han incluido la geolocalización dentro de sus servicios (Google Place, Google Adwords, Youtube, Facebook Places, Tuenti Sites, Street Mavens, Mappy Friends, Ditto, etc.). Gracias a este tipo de herramientas, podemos segmentar nuestra comunicación a los usuarios mediante el lugar en el que interactúan habitualmente, la ciudad donde residen o la localización en el que se encuentran en este momento.

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Esto supone un gran número de ventajas a la hora de aplicar estrategias en empresas con tiendas físicas. El geomarketing permite el análisis del comportamiento de nuestro público objetivo referente a nuestro negocio, con la creación de acciones dirigidas al aumento de tráfico en las tiendas físicas, a la optimización de la red de establecimientos o la optimización de mi red comercial.

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De Lead a Test drive: Inbound Marketing de automoción

El sector del motor tradicionalmente ha sido el tercer anunciante con mayor peso en España con una inversión de 371,5 millones de euros en 2013. Según IAB Spain, Automoción, finanzas y telecomunicaciones son los 3 sectores que más invierten en display, suponiendo el 34% del total de inversión en publicidad online.

Gracias a su gran esfuerzo en Internet, el sector del automóvil, empezó  a aplicar dentro de su estrategia acciones de inbound marketing antes que en otros sectores. La tendencia, es dar mayor peso a las acciones locales, dando protagonismo a la red de concesionarios y aventurandose a la captación de clientes por internet.

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Ford y Mazda son dos de las marcas que redujeron el proceso de compra mediante la utilización de sus recursos on line como medio canalizador de clientes, creando concesionarios completamente en red.

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Inbound Marketing Week: Un evento para recordar

Durante esta semana pasada, se ha desarrollado la Inbound Marketing Week en distintos puntos del mundo. España se ha convertido en uno de los anfitriones, como no podría haber sido de otra forma. Ciudades como Madrid, Valencia o Barcelona han ofrecido conferencias impartidas por grandes profesionales especializados en Inbound Marketing de la mano de Hubspot y Adigital.

El objetivo de este tipo de eventos es crear un punto de encuentro entre todos aquellos que han empezando a implantar en su estrategia de marketing técnicas Inbound, abarcando todas aquellas dudas o puntos de inflexión que se presentan al aventurarse en el marketing de atracción. Casos de éxito, metodología, herramientas de automatización han sido los protagonistas de las exposiciones de los ponentes.

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Daniel Borrego, director de cuentas y consultoría en Súmate, durante su exposición en Hubspot Day, insistió en que el éxito de la estrategia de Inbound Marketing reside en utilizar correctamente los Buyer Persona, perfiles de supuestos usuarios que le dan una cara y una vida a nuestros “clientes ideales”.

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5 maneras de orientar tus objetivos a ventas si empiezas como Community Manager

La figura del Community Manager ya está instalada y acomodada en el departamento de marketing de muchas empresas y agencias.  Dentro de una estrategia de Inbound Marketing, es una figura esencial para conseguir un funcionamiento óptimo. A pesar de ser un término conocido, no todo el mundo sabe explicar cómo se delimitan sus funciones. Según AERCO:

Un Community Manager es aquella persona encargada/ responsable de sostener, acrecentar y, en cierta forma, defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital, gracias al conocimiento de las necesidades y los planteamientos estratégicos de la organización y los intereses de los clientes. Conoce los objetivos y actúa en consecuencia para conseguirlos. 

Son muchos los artículos que recogen consejos sobre una buena ejecución de un plan de social media management. ¿Pero que hay del Social Media Marketing? Aquí recogemos 5 maneras de orientar tus objetivos a las ventas como Community Manager: Continuar leyendo

Cuida el emailing marketing dentro de tu estrategia de Inbound Marketing

Gracias a técnicas como el Lead Nuturing dentro de nuestra estrategia de Inbound Marketing, el emailing cumple un papel protagonista. El reciente estudio de “Email Marketing Industry Census” realizado por Adestra revela que el 68% de los participantes valora de excelente o bueno el ROI obtenido por sus estrategias de email marketing. Este informe desvela que el 23% de las ventas de los participantes se atribuyen a esta técnica.

Para empezar a implementar campañas de email marketing, es necesario crear una estrategia de Inbound marketing, dirigida a la consecución de resultados concretos y factibles, teniendo siempre presente el análisis de cada acción. Los pasos a seguir son los siguientes:

1. Conocer a nuestros potenciales clientes: Ante todo debemos conocer muy bien a nuestro público objetivo puesto que la personalización de los mensajes es la clave para tener éxito. Para esto, es importante crear una base de datos opt-in gracias a la implementación de tácticas de atracción mediante los medios online y a la utilización de landing pages y formularios.

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2. Evaluar la situación de nuestros Leads: Una vez que tengamos los contactos de nuestros potenciales clientes es importante utilizar el Lead Scoring, una técnica que permite evaluar el contacto o lead según sus intereses y el grado de implicación con la marca o producto. Continuar leyendo